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沟通零距离,有效沟通五步走
浏览: 发布日期:2020-11-25
很多班组长都认为沟通是一件非常简单的事情,甚至没有人承认自己不会沟通。但是,班组长要想把沟通做到位,并没有想象的那么简单,只是大多数人意识不到沟通的复杂性而己。比如,很多班组长都经常出现这样的问题:任务交代给下属,下属说知道了,没问题。可是在执行环节出现了偏差,班组长认为下属没有按照自己说的去做,而下属认为自己当初的理解就是这样,肯定是班组长没说清楚,结果是互相埋怨,推卸责任,甚至产生矛盾。
为什么会这样?因为所有人往往都会按照自己的理解去做事,如果双方事先没有花时间详细地沟通,就很容易出问题。很多人理解的沟通就是告诉别人一件事,打个电话,留个言或者发个短信,这就算是沟通了。其实真正的沟通要复杂得多。班组长要真正做好沟通,必须遵循以下步骤:
一、确定告诉下属什么信息
班组长在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:
(1) 明确沟通的目标。在员工沟通时,班组长心里一定要有一个目标,也就是希望通过这次沟通达成什么样的效果。要弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动。
(2) 制定计划。有了目标就要有计划,包括怎么与员工沟通,先说什么,后说什么。
(3) 预测可能遇到的异议和争执。有些可以根据以往的经验预测,主要对沟通对象及沟通目的了解的基础上加以预测。
(4) 对本次沟通中双方的优劣势做出分析。明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,以便大家都能够接受。
二、确认对方是否收到了信息
确认双方的需求,明确双方的目的是否一致,最好的办法是向员工提问。不过在沟通的过程中,尽量避免使用 “为什么”开始沟通。—般而言,班组长可采用开放式问题开头,一旦谈话偏离主题,再用封闭性问题进行限制, 如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。
三、对方反馈信息
班组长必须把自己的观点完整地传达给对方。但员工真的理解了吗?需要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈冋来,这样才知道对方是否理解了自己的意思。
当然在沟通的过程中,班组长有可能会遇到对方的异议,即员工不同意你的观点。在沟通中遇到异议时,不要强行说服对方,而要善于利用对方的观点来说服对方。
四、达成一致协议
沟通的结果就是最后达成一个协议。是否完成了沟通,就取决于最后是否达成了协议。而在达成协议的时候,班组长应该对员工的配合和支持表示感谢,当然还需要对员工接下来的工作表明立场。
五、共同实施方案
如果班组长与员工达成了协议,可是班组长没有按照协议去实施,就会让员工觉得你不守信用,就会失去对你的信任。信任是沟通的基础,如果员工失去了对班组长的信任,那么下一次的沟通就会变得困难起来。所以作为一个班组长,对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
所以说,沟通一定是双向的,如同是握手关系,需要双方共同努力。在班组内部,班组长必须重视沟通工作,主动与员工沟通,正确地沟通,才能更好地推进各项工作。

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